Ustanovenia tohto bodu sa vzťahujú len na fyzické osoby, ktoré konajú mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti, ktoré nakupujú, objednávajú, prijímajú, používajú, využívajú tovar a sú adresátmi obchodných oznámení alebo ponúk týkajúcich sa tovaru (ďalej len "spotrebiteľ").
Spotrebiteľ je oprávnený v prípade zmluvy o predaji tovaru
a) na,
b)v prípade dodávky viacerých výrobkov na posledný dodaný výrobok,
(b)odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do štrnástich (14) dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou, ktorá nie je dopravcom a ktorú spotrebiteľ označil.
Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy aj v období odo dňa uzavretia zmluvy do dňa prevzatia tovaru.
Ak si spotrebiteľ želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí zaslať poskytovateľovi služieb jasné vyhlásenie o svojom úmysle odstúpiť od zmluvy (napríklad poštou, faxom alebo elektronickou poštou) s použitím kontaktných údajov uvedených v časti 1 týchto VOP. Na tento účel môže Spotrebiteľ použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy priložený k e-mailu s potvrdením objednávky alebo dostupný prostredníctvom nasledujúceho odkazu[http://www.etaska.hu/custom/etaska/image/data/ÁSZF/Elállási Cancellation Notice Etaska.hu Kft.docx]. Spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy v lehote, ak zašle Poskytovateľovi služieb oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím vyššie uvedenej lehoty.
Dôkazné bremeno, že Spotrebiteľ uplatnil svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s ustanoveniami uvedenými v bode 5, znáša Spotrebiteľ.
V oboch prípadoch poskytovateľ služieb bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia od zmluvy spotrebiteľom prostredníctvom e-mailu.
V prípade písomného odstúpenia od zmluvy sa toto považuje za potvrdené v lehote, ak Spotrebiteľ zašle svoje vyhlásenie v tomto zmysle Dodávateľovi do 14 kalendárnych dní (do 14. kalendárneho dňa vrátane).
V prípade oznámenia poštou berie Poskytovateľ služieb pri výpočte lehoty do úvahy dátum odoslania, v prípade oznámenia e-mailom alebo faxom dátum odoslania e-mailu alebo faxu. Spotrebiteľ zašle svoj list doporučenou poštou tak, aby bolo možné hodnoverne preukázať dátum odoslania.
V prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľ vráti objednaný výrobok na adresu poskytovateľa služieb uvedenú v bode 1 bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ odošle (pošle poštou alebo doručí kuriérskej službe, ktorú si objednal) výrobok pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Náklady na vrátenie výrobku na adresu Dodávateľa znáša Spotrebiteľ. Poskytovateľ služby nemá možnosť prevziať zásielku vrátenú na dobierku. V súvislosti s odstúpením od zmluvy sa spotrebiteľovi neúčtujú žiadne iné náklady okrem nákladov na vrátenie výrobku.
Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, Poskytovateľ služieb mu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia Spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vráti všetky peňažné plnenia zaplatené Spotrebiteľom vrátane nákladov na dopravu (doručenie), s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré mu vznikli z dôvodu, že si Spotrebiteľ zvolil iný spôsob dopravy ako najlacnejší obvyklý spôsob dopravy ponúkaný Poskytovateľom služieb. Poskytovateľ služieb je oprávnený zadržať vrátenie peňazí, kým výrobok nebude vrátený alebo kým spotrebiteľ nepredloží hodnoverný dôkaz o tom, že bol vrátený, podľa toho, čo nastane skôr.
Na vrátenie peňazí použije Dodávateľ rovnaký spôsob platby, aký použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom platby; v dôsledku použitia tohto spôsobu vrátenia peňazí nevzniknú Spotrebiteľovi žiadne dodatočné náklady.
Spotrebiteľ zodpovedá za znehodnotenie výrobku len vtedy, ak je spôsobené používaním nad rámec používania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.
4.2. V ktorých prípadoch spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy:
a) v prípade výrobku alebo služby, ktorých cena alebo poplatok podliehajú výkyvom na finančnom trhu, ktoré poskytovateľ služieb nemôže ovplyvniť a ktoré sú možné aj počas 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy;
b) v prípade výrobku, ktorý nie je prefabrikovaný a ktorý bol vyrobený poskytovateľom služieb na základe pokynov alebo výslovnej žiadosti spotrebiteľa, alebo v prípade výrobku, ktorý je jednoznačne personalizovaný pre používateľa;
5. záruka
5.1.
V prípade chybného plnenia zo strany Poskytovateľa služieb môže Užívateľ dnes uplatniť voči Poskytovateľovi služieb záručný nárok. V prípade spotrebiteľskej zmluvy môže Užívateľ uplatniť záručný nárok v premlčacej lehote 2 rokov odo dňa prevzatia tovaru na vady tovaru, ktoré mal tovar už v čase jeho dodania. Po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty Užívateľ už nemôže uplatniť svoje práva z vád.
V prípade zmluvy uzavretej s osobou, ktorá nie je spotrebiteľom, môže oprávnený uplatniť svoje nároky zo záruky počas premlčacej lehoty 1 roka odo dňa prevzatia tovaru.
Užívateľ môže podľa vlastného výberu požadovať opravu alebo výmenu, pokiaľ splnenie reklamácie, ktorú si zvolil, nie je nemožné alebo by pre poskytovateľa služieb znamenalo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní so splnením jeho iného nároku. Ak Používateľ nepožiadal alebo nemohol požiadať o opravu alebo výmenu, môže požiadať o primerané zníženie odmeny alebo o opravu či výmenu vady inou stranou na náklady Poskytovateľa služieb, alebo v krajnom prípade odstúpiť od zmluvy. V prípade drobných vád právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká.
Používateľ môže prejsť z jedného práva na záruku na iné, ale znáša náklady spojené s prechodom, pokiaľ to nebolo opodstatnené alebo pokiaľ na to poskytovateľ služieb neuviedol dôvod.
Používateľ je povinný oznámiť poskytovateľovi služieb vadu bezodkladne po jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia vady.
Užívateľ môže uplatniť záručný nárok priamo u Poskytovateľa služieb.
V lehote šiestich mesiacov odo dňa plnenia zmluvy nie je Užívateľ oprávnený uplatniť si nárok na záruku inak ako oznámením vady, ak preukáže, že výrobok zakúpil od Poskytovateľa služieb (predložením faktúry alebo kópie faktúry). V takom prípade sa Poskytovateľ služieb zbaví nároku na záruku len vtedy, ak túto domnienku vyvráti, t. j. preukáže, že vada výrobku sa vyskytla až po jeho dodaní Užívateľovi. Ak Poskytovateľ servisu preukáže, že vada bola spôsobená príčinou, ktorú možno pripísať Používateľovi, Poskytovateľ servisu nie je povinný uznať reklamáciu Používateľa zo záruky. Po uplynutí šiestich mesiacov odo dňa plnenia je však Užívateľ povinný preukázať, že vada, ktorú zistil, existovala v čase plnenia.
Ak Používateľ uplatní záručný nárok na časť výrobku, ktorú možno od označenej vady oddeliť, záručný nárok sa nepovažuje za uplatnený na ostatné časti výrobku.
5.2. Záruka na výrobok
V prípade vady výrobku (hnuteľnej veci) môže spotrebiteľ podľa svojej voľby buď uplatniť právo uvedené v bode 5.1, alebo uplatniť nárok zo záruky na výrobok.
Užívateľ však nie je oprávnený uplatniť nárok z doplnkovej záruky a nárok zo záruky na výrobok pre tú istú vadu súčasne a paralelne. V prípade úspešnej reklamácie záruky na výrobok však môže používateľ uplatniť nárok na výmenu výrobku alebo opraveného dielu u výrobcu.
V rámci reklamácie záruky na výrobok môže Používateľ požadovať len opravu alebo výmenu chybného výrobku. V prípade reklamácie záruky na výrobok musí Používateľ preukázať, že výrobok je chybný.
Výrobok sa považuje za chybný, ak nespĺňa požiadavky na kvalitu platné v čase jeho uvedenia na trh alebo ak nemá vlastnosti opísané výrobcom.
Používateľ môže uplatniť reklamáciu výrobku do dvoch rokov odo dňa, keď bol výrobok výrobcom uvedený na trh. Po uplynutí tejto lehoty je Používateľ povinný oznámiť výrobcovi vadu bezodkladne po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú bezodkladne. Spotrebiteľ zodpovedá za akúkoľvek škodu, ktorá vznikla v dôsledku oneskoreného oznámenia.
Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo zo záruky na výrobok u výrobcu alebo distribútora (poskytovateľa služieb) hnuteľnej veci.
Výrobca alebo distribútor (poskytovateľ služieb) je oslobodený od svojej povinnosti poskytnúť záruku na výrobok len vtedy, ak preukáže, že
- výrobok nebol vyrobený alebo uvedený do obehu v rámci jeho obchodnej činnosti, alebo
- vada nebola zistiteľná podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh, alebo
- vada výrobku je spôsobená uplatnením zákona alebo záväznej normy stanovenej orgánom verejnej moci.
Výrobca alebo distribútor (poskytovateľ služieb) musí preukázať len jeden dôvod na oslobodenie.
5.3.
Poskytovateľ služieb nepredáva žiadny výrobok, na ktorý by sa vzťahovala povinná záruka na niektoré výrobky dlhodobej spotreby podľa nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.).
Poskytovateľ služieb však môže poskytnúť dobrovoľnú záruku poskytovanú výrobcom na určité výrobky, na ktoré sa nevzťahuje nariadenie vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinnej záruke na určité výrobky dlhodobej spotreby, ktorej trvanie je vždy uvedené na výrobku.
5.4. Uplatňovanie nárokov na záruku a záručných nárokov
Nároky zo záruky môže uplatniť používateľ:
Názov: Etaska.hu Kft.
Adresa: 4461 Nyírtelek Gábor Áron u 5.
E-mail: ugyfelszolgalat@etaska.hu
6.
6.1.
Používateľ môže svoje spotrebiteľské sťažnosti na produkt alebo činnosť poskytovateľa služieb podávať na adrese:
Poštová adresa: Bratislava, Námestie sv.
Telefónne číslo: +36 70/670-0066
E-mail: ugyfelszolgalat@etaska.hu
Poskytovateľ služieb, ak má možnosť, ústnu sťažnosť bezodkladne odstráni. Ak okamžitá náprava ústnej sťažnosti nie je možná vzhľadom na povahu sťažnosti alebo ak používateľ nesúhlasí s vybavením sťažnosti, poskytovateľ služieb uchováva záznam o sťažnosti po dobu piatich rokov spolu so svojou vecnou odpoveďou na sťažnosť.
Poskytovateľ služieb poskytne kópiu záznamu používateľovi na mieste v prípade ústnej sťažnosti oznámenej osobne (v priestoroch), alebo ak to nie je možné, v súlade s pravidlami pre písomné sťažnosti podrobne uvedenými nižšie;
V prípade ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo prostredníctvom inej elektronickej komunikačnej služby zašle poskytovateľ služieb kópiu zápisnice používateľovi najneskôr v rovnakom čase ako vecnú odpoveď.
Vo všetkých ostatných prípadoch bude poskytovateľ služieb postupovať v súlade s pravidlami platnými pre písomné sťažnosti.
Sťažnosti zaznamenané telefonicky alebo inými komunikačnými prostriedkami poskytovateľ služieb označí jedinečným identifikátorom, ktorý uľahčí následné sledovanie sťažnosti.
Poskytovateľ služieb odpovie na prijatú písomnú sťažnosť do 30 dní. Činnosť podľa tejto zmluvy znamená zverejnenie.
Ak je sťažnosť zamietnutá, poskytovateľ služieb informuje používateľa o dôvodoch zamietnutia.
6.2.
V prípade, že sa spotrebiteľský spor medzi poskytovateľom služieb a používateľom nevyrieši rokovaním s poskytovateľom služieb, aké právne prostriedky má používateľ k dispozícii:
- Podať sťažnosť na ministerstvo dopravy a ochrany spotrebiteľa,
Adresa: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10, 4400 Nyíregyháza.
Telefónne číslo: (42) 500-694
Číslo faxu: (42) 504-398
E-mailová adresa: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
- Začatie konania zmierovacieho orgánu
Zmierovací orgán župy Szabolcs-Szatmár-Bereg ( Spoločnosť má povinnosť spolupracovať so zmierovacím orgánom).
Adresa.
(42) 311-544, (42) 420-180
Číslo faxu: (42) 420-180
E-mailová adresa: endrediemese@invest.hu
- Začatie súdneho konania.
Na účely pravidiel o zmierovacom výbore je spotrebiteľom aj občianska organizácia, cirkev, spoločenstvo vlastníkov bytov, bytové družstvo, mikropodnik, malý a stredný podnik, ako sú vymedzené v osobitnom zákone, ktorý kupuje, objednáva, prijíma, používa, využíva tovar alebo je príjemcom obchodných oznámení alebo ponúk týkajúcich sa tovaru.