Často kladené otázky
1. Presný význam stavu výrobku:
Na sklade:
Výrobky označené ako skladom 24 hodín môžu byť dodané do jedného pracovného dňa. Ak vašu objednávku dostaneme do 15:00 v daný pracovný deň, výrobok doručímenasledujúci pracovný deň. Doručenie do jedného pracovného dňa môžeme zaručiť len prostredníctvom kuriérskej spoločnosti GLS.
Dostupný stav:
Výrobok je k dispozícii na objednanie, takže vám ho môžeme dodať, ale len s dlhšou dodacou lehotou, vo všetkých prípadoch nás pred objednaním kontaktujte e-mailom, aby sme si dohodli čas dodania. Produkty označené akodostupné nemajú 24-hodinové dodanie.
Nie je na sklade:
Výrobky označené ako nedostupné na sklade nie sú momentálne na sklade, ale v blízkej budúcnosti môžu byť opäť dostupné.
Žiadosť o oznámenie:
Ak výrobok nie je na sklade, nebudete môcť nakupovať, môžete sa však prihlásiť na odber noviniek pre tento výrobok kliknutím na tlačidlo vyžiadať si oznámenie
. To znamená, že ak je výrobok opäť na sklade, okamžite vám zašleme systémovú správu, že si výrobok môžete teraz objednať.
2. Spôsoby platby:
Pri nákupe nad 69,99 € je doručenie ZDARMA – doručenie kuriérom GLS domov alebo doručenie do GLS Parcel Shopu. Poplatok za dobierku je vo všetkých prípadoch 1,5 €.
|
Doručenie kuriérskou službou GLS |
Doručenie balíkov GLS |
|
|
Dobierka pri objednávkach do 69,99 € |
4,9€ + 1,5 € dobierka |
4,5 € + 1,5 € poplatok za dobierku |
|
Pri platbe kartou vopred do 69,99 € |
4,9 € |
4,5 € |
|
Pri platbe kartou vopred nad 69,99 € + 1,5 € poplatok za dobierku |
ZADARMO |
ZADARMO |
4. Zaslať faktúru:
Faktúra bude vždy zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Zrušenie nákupu:
Zákazník má 14 dní od prevzatia výrobku na zrušenie objednávky. Počas tejto lehoty môže od nákupu odstúpiť a vrátiť výrobok na adresu
bez udania dôvodu. Nákup môžete zrušiť bez uvedenia dôvodu odstúpenia od zmluvy alebo nám ho vrátiť.
5:
Na niektoré výrobky sa vzťahuje záruka 2 alebo 5 rokov.
Záručná doba je uvedená samostatne v popise týchto výrobkov.
6. Výmena tovaru:
Ak nie ste s výrobkom spokojní, ale chcete si namiesto neho vybrať iný výrobok, máte možnosť ho vymeniť.
Existujú dva spôsoby výmeny:
- Buď nám môžete výrobok vrátiť a my vám hneď po jeho prijatí pošleme nový.
- Alebo si môžete vybrať službu pohodlnej výmeny balíka GLS, ktorá stojí 5 €.
To znamená, že kuriér vám doručí nový balík s novým štítkom a vy dostanete nový balík
vy mu odovzdáte starý balík zabalený a zabalený. Výmena sa uskutoční v rovnakom čase.
7:
Správa o zmene stavu "Čakáme na spätnú väzbu" sa našim zákazníkom zasiela, keď sme im poslali list, v ktorom sa uvádza
Našim zákazníkom posielame správu o spätnej väzbe, keď sme im poslali správu a čakáme na odpoveď.
Nie je možné ju doručiť z dôvodu nedostatku zásob:
Žiaľ, nie sme schopní dodať výrobok ani pri dlhšej dodacej lehote, preto vašu objednávku nemôžeme vybaviť
Objednávka bude zrušená.
8:
Osobný odber v predajni nie je možný, objednávky môžeme prijať len s doručením domov alebo na výdajné miesto.
9:
Upozorňujeme, že rozmery automatu nie sú vhodné pre kufre alebo väčšie predmety.
10. Rozmery kufrov:
Vo všetkých prípadoch je veľkosť uvedená pri kufri celková dĺžka od koliesok po rukoväť.
11:
Informácie o preprave do zahraničia nájdete v časti Preprava.
Doručenie v sobotu:
Kuriérska služba GLS ponúka len pre oblasť Budapešti aj sobotné doručenie za príplatok 10 €.
12.
Áno, samozrejme, na výmenu máte 14 dní od prevzatia. Výrobok, ktorý chcete vymeniť, môžete buď vrátiť, alebo vám ho vymeníme prostredníctvom kuriérskej služby GLS, čo stojí 10 €.
Tovar môžete vrátiť prostredníctvom automatu GLS pomocou nasledujúceho odkazu .
13.
Áno, samozrejme, svoj nákup môžete zrušiť bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia. Náklady na vrátenie zásielky idú na vaše náklady. Výrobok môžeme prijať späť len v pôvodnom stave a balení. Použitý výrobok bez obalu, ktorý nezapácha originálom, nevymeníme ani neodkúpime.
14. Ako dostanem faktúru?
Na všetky objednávky vystavujeme elektronickú faktúru, ktorá sa zasiela e-mailom alebo si ju môžete kedykoľvek stiahnuť, ak máte zaregistrovaný účet.
15. Čo sa stane, ak si nemôžem vyzdvihnúť výrobok?
Ak si nemôžete vyzdvihnúť výrobok, pretože nie ste doma alebo ste zabudli ísť na miesto dodania.
Kuriér sa o to pokúsi trikrát a pokúsi sa vás kontaktovať aj telefonicky, e-mailom a textovou správou, aby vám pripomenul, že ste zásielku dostali.
Ak je tretí pokus neúspešný, zásielka sa nám vráti a my ju budeme môcť poslať znova, pričom zaplatíme ďalší poplatok za doručenie.
Vaša zásielka bude zadržaná na výdajnom mieste po dobu 5 pracovných dní, po uplynutí tejto doby nám bude vrátená.
16. Čo sa stane, ak si to po odoslaní objednávky rozmyslím?
V takomto prípade kontaktujte náš zákaznícky servis: zakaznickyservis@e-taska.sk
Ak chcete mať ešte väčšiu istotu, že ste svoju objednávku zrušili, zavolajte náš zákaznícky servis na číslo +36 30 721-9652 ( po-pia 8:00-16:00 ).
17. Čo sa stane, ak nedostanem objednaný balík?
Vo všetkých prípadoch nás o tom informujte e-mailom alebo telefonicky.
18. Môžem zaplatiť kuriérovi GLS?
Samozrejme, že môžete, pri zadávaní objednávky si vyberte možnosť platby na dobierku.
19. Môžem výrobky uskladniť na niekoľko dní?
Samozrejme, môžete to uviesť v komentári alebo e-mailom nášmu zákazníckemu servisu.
20. Je bezpečné platiť kreditnou kartou?
Samozrejme, že je to bezpečné. Naším systémom na platbu kreditnou kartou je OTP Simple, jeden z najväčších systémov na platbu kreditnou kartou v Maďarsku.
Na vašu e-mailovú adresu budete priebežne dostávať oznámenia o vašich transakciách.
21. Môžete mi pomôcť s presnými rozmermi a výberom modelov?
Samozrejme, obráťte sa na náš zákaznícky servis: zakaznickyservis@e-taska.sk alebo zavolajte na číslo +36 30 721-9652 (po-pia 8-16).
22.
V každom prípade sa odporúča pred cestou skontrolovať a dohodnúť rozmery so zákazníckym servisom leteckej spoločnosti.
23.
Záruku je samozrejme možné uplatniť tromi spôsobmi, pričom je potrebné predložiť kópiu záručného listu a faktúru.
Kufrík spolu s faktúrou a záručným listom môžete vrátiť v ktorejkoľvek predajni Samsonite.
Môžete ho poslať priamo do servisného strediska Samsonite v Szekszárde.
Servis / opravárenská dielňa / popredajný servis / opravárenské stredisko:
Tózer Tibor
repair.hungary@samsonite.com
Poštová adresa / Mail : Maďarsko, 7100, Szekszárd, Keselyűsi út 5.
Alebo nám ho môžete poslať späť a my ho postúpime servisu.
Naša adresa, na ktorej výrobok očakávame:
Etaska.hu Kft 4461 Nyírtelek
Tokaji út 60.
24. Kufre na 4 kolieskach sa môžu používať len na 4 kolieskach?
Áno, môžu sa používať len na 4 kolieskach, pokiaľ sú naklonené a používajú sa na 2 kolieskach, záruka zaniká.
25. V prípade kufrov s pevnými stenami platí záruka, ak sa kufor zlomí?
Bohužiaľ nie, záruka neplatí v prípade rozbitia. Záruka výrobcu sa nevzťahuje na praskliny alebo zlomenia spôsobené mechanickým nárazom!
V prípade poškodenia spôsobeného nedbalou manipuláciou s batožinou na letisku si môžete uplatniť nárok na náhradu škody u leteckej spoločnosti na základe protokolu vyhotoveného na letisku!
26.
- Budapešť, opravárenské stredisko, VIII. obvod. 6/A Harminckettesek tere Tel: 0036 1 313-0552
- Jakab Repair Ltd., 1078 Budapešť, Hernád utca 7. tel.: 20-9114820
- Szeged, Sas Mihály, Kálvária sgt. 30. Tel: 30-9135900
27:
- Možno vybaviť e-mailom zakaznickyservis@e-taska.sk alebo telefonicky +36 30 721-9652 (po-pia 8-16 h).
- (Telefón ++ 30-921-921, fax + 30-921-92, tel.
28:
- Možno uskutočniť e-mailom ugyfelszolgalat@etaska.hu alebo telefonicky v pondelok až piatok od 8.00 do 16.00 h na čísle +36 30 721-9652 .
- Telefonicky alebo faxom (+30-921-621-921) alebo telefonicky na čísle +30-921-6659 do 15:00 hod. v deň zadania objednávky.
29:
- V prípade neúspešnej platby kreditnou kartou bude objednávka automaticky zrušená.
- V prípade neúspešnej platby kartou bude objednávka automaticky zrušená.
30. Číslo zásielky:
- Neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis e-mailom zakaznickyservis@e-taska.sk alebo telefonicky +36 30 721-9652 (po-pia 8:00-16:00).
- Naši pracovníci vám pomôžu.
31. Kde sa nachádza môj balík?
- Pomocou nižšie uvedeného odkazu môžete sledovať, kde sa vaša zásielka nachádza.
- https://gls-group.eu/HU/hu/csomagkovetes
32:
- S číslom vašej zásielky môžete vykonať zmenu prostredníctvom centrálneho telefónneho čísla GLS: 06 29-886670
33:
- Na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky, vám bude zaslaný potvrdzujúci e-mail
- Ak takýto e-mail nedostanete, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis
34:
- V každom prípade nám pošlite svoju sťažnosť e-mailom.
- E-mail musí obsahovať: číslo objednávky, faktúru a obrázok chybného výrobku.
35:
- Faktúru nie je možné dodatočne upravovať.
